Supposons que vous dirigez un établissement moderne de santé offrant des soins de première qualité aux patients, ou un centre de réunion et de formation avancée destiné aux cadres d’entreprise. Pensez maintenant au système complexe de chauffage, de ventilation et de conditionnement d’air, à la plomberie et aux systèmes électriques requis pour le fonctionnement de vos installations. Imaginez qu’une défaillance mette votre refroidisseur, votre chaudière ou votre système de distribution d’eau hors service. C’est pour parer à ces incidents qu’il vous faut établir un partenariat à toute épreuve avec un fournisseur de services aux installations. Non seulement celui-ci pourra vous offrir des services d’urgence immédiats, mais aussi des solutions adaptées d’entretien, de gestion des biens et de contrôle de la consommation d’énergie qui vous permettront d’assurer le rendement optimal de votre équipement et d’éviter ce genre de défaillances catastrophiques.
Le choix du bon partenaire est crucial. Voici cinq questions clés à vous poser avant de signer votre prochain contrat.
Cinq questions clés
- Le fournisseur veut-il établir un véritable partenariat avec vous?
Vous avez besoin d’un vrai partenaire et non d’un simple fournisseur qui ne fera que passer. Considérez le contrat d’un fournisseur comme l’embauche d’un expert clé, non pas comme l’achat d’une solution rapide. Il fait partie de votre équipe élargie et n’est pas qu’un technicien externe qui vient manipuler vos systèmes.
2. Le fournisseur considère-t-il la portée à long terme de votre projet
ou de vos besoins?
Comprend-il la valeur à long terme de votre relation et veut-il fournir la valeur ajoutée qui permettra de renforcer vos activités? Est-il en mesure de recueillir et d’analyser les données importantes pour vous en présenter un rapport et formuler des recommandations judicieuses sur l’amélioration des processus?
3. Le fournisseur se limite-t-il aux services d’entretien ou contribue-t-il à améliorer votre résultat net?
Si le fournisseur ne participe pas à la croissance de votre entreprise, passez votre tour. S’il ne réduit pas le coût des opérations en diminuant le temps d’immobilisation et le nombre de réparations requises, ainsi qu’en vous permettant de réaliser des gains énergétiques et administratifs, de prolonger la durée de vie de vos immobilisations et d’accroître la productivité, il ne constitue pas le bon choix pour vous.
4. Le fournisseur assure-t-il une communication bidirectionnelle et le suivi de ses livrables?
Le dialogue est-il ouvert? Les meilleurs fournisseurs de services aux installations consignent les données pertinentes et dressent des rapports permettant de déterminer l’atteinte de vos principaux indicateurs de rendement. Lorsque des incidents surviennent, ils sont ainsi en mesure de bien les gérer. Vous voulez un partenaire en contrôle et capable de réagir rapidement aux enjeux émergents.
5. Le fournisseur vous aidera-t-il à atteindre vos résultats ou ne fera-t-il
que des réparations?
C’est dans l’optique d’atteindre les meilleurs résultats que vous devez choisir entre le remplacement d’une pièce d’équipement ou la réparation. Un mauvais fournisseur fera le choix qui lui rapportera le plus. Ce n’est pas le genre de partenaire que vous souhaitez.
Vous recherchez un fournisseur qui vous permettra de répondre « oui » sans hésitation à ces cinq questions : c’est avec lui que vous pourrez établir un partenariat fructueux.