Centre de contact central
Le centre de contact central de Black & McDonald (CCC) utilise des technologies de pointe pour mettre en communication les clients et les employés sur les chantiers avec notre personnel de soutien compétent et attentif. Il offre du soutien entièrement bilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année, peu importe le fuseau horaire ou la situation géographique.
Plus de 25 agents performants traitent plus de 155 000 interactions chaque année. Détenteurs d’une cote de sécurité de niveau secret, nos agents gèrent les renseignements de nature délicate des clients avec discrétion et professionnalisme. Le CCC sert de principal point de contact et d’entonnoir de communication et de suivi pour la réception, la consignation et la coordination de toutes les demandes de renseignements et d’entretien d’urgence.
Les agents du CCC connaissent parfaitement les capacités de Black & McDonald, ainsi que les livrables et la procédure de réception des demandes de service de chaque contrat. Les services du CCC comprennent :
- Réception, consignation et classement de toutes les demandes de service et leur attribution aux ressources appropriées
- Réponse à toutes les demandes de renseignements sur l’état des travaux
- Systèmes de contrôle automatique de bâtiments et réponse aux alarmes
- Soutien aux technologies mobiles par DSI
- Soutien supplémentaire par un bureau de service
- Vérification de la sécurité des personnes travaillant seules
- Envoi de sous-traitants spécialisés
- Exécution des procédures d’escalade en cas d’urgence
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Vous pensez qu’il faut bien faire ce qui en vaut la peine. Que les solutions doivent être durables. Que faire partie d’une équipe signifie qu’il ne faut pas se limiter à travailler pour soi, mais aussi pour les autres. C’est comme cela que nous travaillons aussi. Chez Black & McDonald, notre mission consiste à travailler et à établir des relations qui résistent à l’épreuve du temps.