L’équipe des services de Black & McDonald en Colombie-Britannique continue de renforcer son partenariat axé sur le client avec Low Tide Properties à Vancouver, en fournissant un soutien expert dans le cadre d’un portefeuille diversifié et techniquement exigeant. Cette relation, qui existe depuis plus de cinq ans, repose sur un engagement commun en faveur d’une résolution proactive des problèmes, de l’excellence opérationnelle et de la gestion à long terme des actifs dans certains des immeubles commerciaux les plus complexes de la ville.
Pour l’équipe de B&M, la disponibilité des immeubles commence par l’identification précoce des problèmes et par des conversations franches axées sur les solutions. Son approche consiste à privilégier la
recherche des causes profondes avant que les systèmes ne tombent en panne, afin que les propriétaires, les exploitants et même les locataires puissent prendre des décisions éclairées qui garantissent le
rendement à long terme. Cette philosophie a été mise à l’essai dans un immeuble certifié LEED de Low Tide.
Au moment même où le mandat de retour au bureau d’EA se concluait, le système de climatisation du bâtiment a présenté un problème critique, menaçant le confort des employés et la continuité des activités. B&M a rapidement déterminé que le système géothermique, initialement conçu pour une durée de vie de 40 à 50 ans, montrait déjà des signes de défaillance prématurée.
« Il s’agit d’un système majeur qui coûte très cher, a déclaré John Molnar, gestionnaire de compte. Naturellement, personne ne souhaite entendre ce genre de nouvelles. Mais plutôt que de s’attarder sur cet échec, notre équipe a orienté le client vers des solutions concrètes qui garantiraient le rafraîchissement des locaux avant l’arrivée de l’été. »
Des approches transparentes et pragmatiques comme celle-ci ont contribué à positionner Black & McDonald en tant que conseiller de confiance, même auprès des équipes d’ingénieurs externes de nos
clients.
« Les ingénieurs ont de bonnes idées, puis nous intervenons et leur disons : ‘‘Voici ce qui se passe réellement. Voici ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire,’’ a expliqué M. Molnar. En fondant nos
recommandations sur les conditions réelles des bâtiments et sur les données historiques de rendement, notre équipe des Services comble le fossé entre l’intention de conception et la réalité opérationnelle. »
Et pour des clients tels que Low Tide Properties, l’approche fondée sur des données garantit que les investissements en capitaux correspondent aux besoins réels du site.
« Dès le premier jour, B&M s’est montré prêt à s’engager et à comprendre les problèmes qui survenaient dans nos propriétés. Leur volonté de creuser, d’enquêter et de nous faire participer à l’aventure a été un élément important de la valeur qu’ils ont apportée. Nos bâtiments ne sont pas simples, mais ils sont toujours intervenus, que ce soit en tant que leaders ou en tant que soutiens, pour collaborer, résoudre des problèmes et donner un sens à des situations complexes. Les avoir comme fournisseur de services de confiance a été un atout majeur pour nos opérations. »
– Jordan Gruzelier, Gestionnaire principal de l’immeuble, Low Tide Properties
La philosophie « Faites-le bien » de B&M sous-tend tout ce que nous faisons, garantit une attention méticuleuse à chaque détail et l’efficacité dans tous nos projets. Tout commence par nos audits techniques approfondis qui, souvent, révèlent des inefficacités cachées, comme ce fut le cas pour notre client Low Tide Properties.
Dans une des propriétés de Low Tide Properties, un récent audit des compteurs à ultrasons du système d’eau domestique a révélé que le système d’eau chaude était nettement surdimensionné, d’un facteur de 10 à 20 par rapport à l’utilisation réelle. Pendant ce temps, à un autre site, ils ont découvert que le refroidisseur avait démarré 19 000 fois au cours de deux ans, soit près de 10 fois plus que ce qui était justifié, ce qui a conduit à une usure accélérée et à une défaillance prématurée des composants.
Selon John Molnar, de telles découvertes renforcent la conviction profonde de B&M que les mesures favorisent une planification plus intelligente des investissements. C’est pourquoi des renseignements
sont recueillis chaque mois et compilés dans des rapports annuels sur l’historique des clients, transformant ainsi chaque ordre de travail effectué en renseignements exploitables. Il a également souligné que la diversité actuelle des locataires exige des stratégies de rénovation fondées sur des outils modernes et des données en temps réel – des ressources que de nombreux entrepreneurs hésitent encore à utiliser.
« Dans les portefeuilles complexes, les problèmes sont fréquents, en particulier lorsque les systèmes sont anciens ou mal mis en service, a-t-il déclaré. Cependant, grâce à des diagnostics proactifs et des recommandations fondées sur les données, les problèmes peuvent être détectés rapidement, ce qui contribue à réduire les coûts opérationnels et à améliorer le rendement à long terme. »
En fin de compte, il s’agit de diagnostiquer précisément les problèmes, puis d’accompagner le client dans le processus difficile, mais nécessaire, qui consiste à aller de l’avant et à effectuer des remplacements ou des mises à niveau éclairés afin de garantir que chaque système fonctionne à son plein potentiel.
Alors que Low Tide continue d’étendre son portefeuille, Black & McDonald demeure déterminée à être un partenaire stratégique à long terme, en optimisant le rendement des bâtiments, en gérant la complexité des infrastructures et en favorisant des décisions plus intelligentes, fondées sur des données, qui préservent la valeur des actifs et améliorent l’expérience des locataires.
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